MATA 是大马旅游及旅行社协会（Malaysian Association of Tour and Travel Agents），一个业界组织。加入与否由旅行社自己决定，而 MOTAC 执照才是旅行社合法卖团的前提。执照是必备条件，会员资格则是有帮助的额外一层。
如果这是您第一次订中国团，或者正在帮父母安排，这两个标志看起来可能同样正式。下面教您怎么分辨。
执照和会员资格有什么不同？
执照来自政府。MOTAC 根据 1992 年旅游业法令向大马的旅行社和旅游业者发出执照[1]。没有执照，就不应该卖旅游配套。
会员资格来自协会。它是自愿的，只说明旅行社选择加入了行业组织，而这可能带来一套行为标准，以及一个可以处理纠纷的地方。请直接问协会，会员需要遵守什么。
| MOTAC 执照 | MATA 会员 | |
|---|---|---|
| 谁发出 | 政府部门 | 业界协会 |
| 卖团是否必须 | 必须 | 不必 |
| 说明什么 | 公司可以合法营业 | 公司加入了行业组织 |
| 您要做什么 | 到 MOTAC 网站核对 | 直接向 MATA 查证 |
应该先查什么？
每一次都先查执照。消费者被建议在付款前到 MOTAC 网站核实旅行社，并通过 MOTAC 的渠道举报可疑业者[2]。
我们的查询 MOTAC 执照指南用五个简单步骤带您走一遍。查完之后，再问会员资格才有意义。
怎样礼貌地询问会员资格？
可以直接而温和地问。例如：“可以给我您的 MOTAC 执照号码和 MATA 会员号码吗？我想和报价单一起记下来。”
有把握的旅行社会很快回答。如果答复含糊，或者标志上的名称和报价单上的不同，请用书面再问一次，等到得到明确答案才付款。
会员资格办不到什么？
它不能告诉您行程是否合理，酒店是否和报价一致，也不能说明价钱里有没有额外项目。它也不代表出了问题一定能退款。
这些答案要从报价单本身找。请读报价单应该包含什么，并把两三份报价放进配套报价比较。
出了问题向谁投诉？
先用书面联系旅行社，附上收据和报价单。如果还是解决不了，再分别询问 MOTAC 和协会有什么途径。我们在如何投诉大马旅行社里说明了先后次序。
从第一笔订金开始就保留整齐的文件，是您能做的最有用的事。订团主题页列出了其他让这件事变简单的习惯。