先用书面向旅行社投诉，旅行社没有解决的话，再依次到 MOTAC、MATA 和仲裁庭。所有文件都按日期整理好，因为您走这些步骤的顺序，和投诉本身一样重要。
追着钱和答复跑很累人，尤其是这趟旅行原本是一家人的大事。一封清楚、冷静的信，比一连串愤怒的信息更有力。
投诉的阶梯是什么样子？
想象有四级。下面一级行不通，才往上走。
- 旅行社：书面投诉，并写明回复日期。
- MOTAC，依据1992年旅游业法令，负责发牌给旅行社和旅游业者[1]。
- MATA，前提是旅行社是会员。
- 马来西亚消费者索偿仲裁庭，处理您希望裁决的金钱索偿。
每一步都要说明发生了什么、您要什么，以及您能出示哪些文件。
为什么先找旅行社？
因为其他机构都会问：旅行社怎么说？书面投诉也给旅行社一个公平的补救机会，有些问题到这一步就解决了。
请写给签合约的那位负责人，而不是销售聊天窗口。写明订单编号、出问题的日期，以及您要的补救办法，例如退款、替代服务或更正后的报价单。
MOTAC 能做什么？
MOTAC 表示，任何旅行社、交通、住宿或导游业者，营业前都必须领有牌照，网上经营也一样，违者会被罚款和列入黑名单[2]。消费者被建议在付款前到 MOTAC 网站核实旅行社，并通过 MOTAC 的渠道举报可疑业者[3]。
所以，如果您怀疑卖家有没有牌照，MOTAC 就是第一站。我们的指南怎样查旅行社的 MOTAC 牌照说明了付款前后该记下什么。
MATA 放在哪里？
MATA 是马来西亚旅游及旅行社协会，会员资格和牌照是分开的。如果您的旅行社是会员，向 MATA 投诉是值得提出的另一条路。
请读一读MATA 会员资格代表什么，知道可以期待什么，也不要以为它能下令退款。
该保留哪些文件？
建一个按日期排好的文件夹，里面应有：
- 合约、报价单和各个版本的行程表。
- 付款单据、收据，以及上面的公司名称。
- 聊天与邮件记录，并附截图。
- 您的投诉信和每一次回复。
- 问题发生时的照片或笔记。
文件整齐，如果真要走到仲裁庭这一步，会轻松很多。
接下来怎么做？
本周就写信给旅行社。用三句话说明问题，一句话写您要的解决办法，再加上回复日期。如果问题是行程被取消，请先读航班或行程被取消怎么办。