及早通知保险公司，当场收集收据和书面报告，再把整份理赔资料一次寄齐。理赔是看文件决定的，所以头一个小时最该做的，就是保护好证据。
如果您此刻正陪着长辈在医院，或丢了行李，请先深呼吸。先顾安全，再顾文件，按这个顺序来。
当场该怎么做？
先求助。中国没有像美国911那样的单一紧急号码，接线员大多讲普通话[1]。警方电话是110[2]，救护车和医疗急救电话是120[3]。
请酒店柜台、导游或会讲华语的人帮您拨电话，然后再联络保单上印的紧急协助热线。把每通电话的时间记下来。
各种情况需要哪些文件？
不同的问题要不同的证据。下表列出常见的一套。
| 情况 | 当场收集 | 之后保留 |
|---|---|---|
| 生病或受伤 | 医院报告、诊断、逐项账单 | 收据、药方、登机牌 |
| 失窃或遗失 | 逐项列出物品的警方报告 | 购买证明、序号、照片 |
| 延误或取消 | 航空公司或旅行社的书面通知 | 额外的酒店、餐饮、交通收据 |
| 转机失误 | 航空公司对延误的确认 | 替代机票收据 |
请对方用书面提供文件，办事处有盖章或签名的话也要拿。账单没有诊断，或遗失没有报告，是理赔卡住的常见原因。
海拔或天气会影响理赔吗？
有可能。高原反应被视为西藏的主要健康风险，建议先在拉萨适应一到两天再往更高处走[4]。如果您的路线会爬高，请在买保险之前读一读保单里的海拔限制，而不是事后才看。
天气也有影响。中国的主要台风季是7月至9月，不过5月到12月都可能出现台风[5]。请用书面问保险公司，您出行的日期遇到天气取消会怎样处理。
使领馆能做什么？
大马外交部表示，领事协助涵盖在国外发生死亡、被拘留或失踪等情况和紧急事件。外交部并不全额承担滞留海外大马人的费用[6]。
所以请把使领馆当作安全方面的联络窗口。费用的事，是保险公司在处理，不是使领馆。
怎样寄出理赔申请？
寄一份整齐的文件，按日期排好。一份好的理赔资料包括：
- 填写完整的理赔表格。
- 保单号码和旅行日期。
- 医生、医院或警方的报告和逐项账单。
- 您要求保险公司支付的每一笔费用的收据。
- 一份简短的书面经过时间表。
您寄出的每一样都留一份副本。如果保险公司还要求补件，一次答复齐全。
接下来怎么做？
今天就打开保单，找出通知期限、紧急热线和除外责任。如果问题涉及旅行社，我们的指南怎样投诉旅行社可以同时进行。
如果是行程被取消，航班或行程被取消怎么办列出了最先要打的电话。订团主题页汇集了出发前的其他检查。