先联络收了您钱的一方，请对方用书面确认取消，并保留每一条信息。然后决定您要退款还是新的安排，并用书面清楚说明。
辛苦存钱、花心思计划的旅行落空，心里一定不好受。您不必在收到第一条信息的当下就回复。花一小时冷静地整理文件，比匆忙回复更有帮助。
应该先联络谁？
先联络您付款的对象。这决定了谁欠您一个答复。
| 您付款给 | 先联络 | 然后 |
|---|---|---|
| 旅行社，配套含机票 | 旅行社 | 您的保险公司 |
| 旅行社，只订地面行程，机票自己买 | 机票找航空公司，地面部分找旅行社 | 您的保险公司 |
| 直接向航空公司或订票网站付款 | 航空公司或该网站 | 您的保险公司 |
请每一方都用书面确认取消，并写明日期和原因。
要保留哪些证据？
证据在之后的每条途径里都能保护您。请在当天收齐这些：
- 取消通知的截图，要看得到日期和时间。
- 合约、报价单、收据和银行转账单。
- 和旅行社或航空公司的所有聊天与邮件记录。
- 电话里谈过话的人的姓名和号码。
- 因为取消而自己垫付的费用收据。
每通电话都写一条简短、有日期的笔记。若之后要索赔，这些文件能回答大部分问题。我们的指南怎样申请旅游保险理赔说明保险公司会看什么。
退款是唯一的选择吗？
不一定。您可以接受改订、改拿抵用额，或要求退钱。每一种都有代价，所以请用书面比较。
请读取消与退款条款中的条文，看看旅行社或航空公司取消时，费用由谁承担。如果只是日期需要调动，更改名字与日期说明怎么提出。
如果原因是台风或天气呢？
中国的主要台风季是7月至9月，不过5月到12月都可能出现台风[1]。就算旅行社仍在营运，航班和火车也可能为了安全而取消。
请问旅行社怎样处理因天气取消的情况，已经住过的酒店晚数能不能退款。这个答案在出发前就应该写进合约。
如果您已经在中国呢？
留在酒店，联络旅行社的紧急电话，并要求对方用书面确认新安排。大马外交部表示，领事协助涵盖在国外发生死亡、被拘留或失踪等情况和紧急事件。外交部并不全额承担滞留海外大马人的费用[2]。
所以使领馆帮的是安全，不是改订的钱。在中国境内要投诉旅游服务，12301是全国旅游咨询与投诉热线，不是紧急电话[3]。
接下来怎么做？
今天就把上面的文件收齐，用简单的话向旅行社或航空公司写一封信。如果回复太慢或不合理，就按怎样投诉大马旅行社处理，其余步骤请看订团主题页。