Maklumkan penanggung insurans anda awal, kumpulkan resit dan laporan bertulis di tempat kejadian, dan hantar tuntutan sebagai satu set yang lengkap. Tuntutan diputuskan melalui dokumen, jadi perkara terbaik pada jam pertama ialah melindungi bukti.
Jika anda sedang menunggu ibu bapa di hospital atau kehilangan beg, tarik nafas dahulu. Keselamatan dahulu, kemudian dokumen, mengikut urutan itu.
Apa yang perlu dibuat di tempat kejadian?
Dapatkan bantuan dahulu. China tidak mempunyai satu nombor kecemasan seperti 911, dan operator kebanyakannya bertutur dalam bahasa Mandarin[1]. Nombor polis ialah 110[2], dan nombor ambulans serta kecemasan perubatan ialah 120[3].
Minta kaunter hotel, pemandu pelancong atau penutur Mandarin menelefon untuk anda, kemudian hubungi talian bantuan kecemasan yang tercetak pada polisi anda. Catat masa setiap panggilan.
Dokumen apa yang diperlukan bagi setiap kes?
Masalah berbeza memerlukan bukti berbeza. Jadual ini menunjukkan set yang lazim.
| Kes | Kumpul di tempat kejadian | Simpan selepas itu |
|---|---|---|
| Sakit atau cedera | Laporan hospital, diagnosis, bil terperinci | Resit, preskripsi, pas masuk pesawat |
| Kecurian atau kehilangan | Laporan polis yang menyenaraikan setiap barang | Bukti pembelian, nombor siri, gambar |
| Kelewatan atau pembatalan | Notis bertulis daripada syarikat penerbangan atau agensi | Resit hotel, makanan dan pengangkutan tambahan |
| Terlepas sambungan | Pengesahan kelewatan daripada syarikat penerbangan | Resit tiket gantian |
Minta dokumen secara bertulis, dengan cop atau tandatangan jika pejabat itu memberikannya. Bil tanpa diagnosis, atau kehilangan tanpa laporan, ialah sebab lazim tuntutan tersekat.
Adakah altitud atau cuaca mengubah tuntutan?
Boleh jadi. Penyakit altitud dinyatakan sebagai risiko kesihatan utama di Tibet, dengan nasihat supaya menyesuaikan diri satu hingga dua hari di Lhasa sebelum naik lebih tinggi[4]. Jika laluan anda mendaki, baca had altitud dalam polisi sebelum membelinya, bukan selepas itu.
Cuaca juga penting. Musim taufan utama di China ialah Julai hingga September, walaupun taufan boleh berlaku dari Mei hingga Disember[5]. Tanya penanggung insurans secara bertulis bagaimana pembatalan akibat cuaca dikendalikan pada tarikh anda.
Apa yang boleh dilakukan kedutaan?
Wisma Putra menyatakan sokongan konsular meliputi kes seperti kematian, penahanan atau kehilangan di luar negara serta kecemasan. Kementerian tidak menanggung sepenuhnya beban kewangan rakyat Malaysia yang terkandas[6].
Jadi anggap perwakilan itu sebagai hubungan keselamatan anda. Penanggung insurans anda, bukan perwakilan, yang menguruskan kos.
Bagaimana menghantar tuntutan?
Hantar satu fail yang kemas, mengikut tarikh. Pek tuntutan yang baik mengandungi:
- Borang tuntutan yang diisi penuh.
- Nombor polisi dan tarikh perjalanan anda.
- Laporan dan bil terperinci daripada doktor, hospital atau polis.
- Resit bagi setiap kos yang anda minta penanggung insurans bayar.
- Garis masa ringkas tentang apa yang berlaku.
Simpan salinan semua yang anda hantar. Jika penanggung insurans meminta lagi, jawab sekali sahaja, dengan lengkap.
Apa langkah seterusnya?
Buka polisi anda hari ini dan cari tempoh notis, talian kecemasan dan pengecualian. Jika masalah melibatkan agensi, panduan kami tentang membuat aduan terhadap agensi pelancongan berjalan serentak.
Bagi perjalanan yang dibatalkan, apa yang perlu dibuat jika penerbangan atau pakej dibatalkan menyenaraikan panggilan pertama. Halaman topik tempahan mengumpulkan semakan lain sebelum anda bertolak.