Hubungi pihak yang memegang wang anda dahulu, minta pembatalan itu disahkan secara bertulis, dan simpan setiap mesej. Kemudian putuskan sama ada anda mahukan bayaran balik atau rancangan baharu, dan nyatakannya dengan jelas secara bertulis.
Memang mengecewakan apabila percutian yang anda simpan wang dan rancangkan tidak jadi. Anda tidak perlu membalas mesej pertama pada minit itu juga. Sejam yang tenang untuk mengumpul dokumen lebih membantu daripada jawapan tergesa-gesa.
Siapa yang patut dihubungi dahulu?
Hubungi pihak yang anda bayar. Itulah yang menentukan siapa berhutang jawapan kepada anda.
| Anda bayar kepada | Hubungi dahulu | Kemudian |
|---|---|---|
| Agensi untuk pakej termasuk penerbangan | Agensi | Penanggung insurans anda |
| Agensi untuk darat sahaja, penerbangan dibeli sendiri | Syarikat penerbangan untuk penerbangan, agensi untuk bahagian darat | Penanggung insurans anda |
| Syarikat penerbangan atau laman tempahan terus | Syarikat penerbangan atau laman itu | Penanggung insurans anda |
Minta setiap pihak mengesahkan pembatalan secara bertulis, dengan tarikh dan sebabnya.
Apa yang perlu direkodkan?
Bukti melindungi anda dalam setiap laluan kemudian. Kumpulkan perkara ini pada hari yang sama:
- Tangkapan skrin mesej pembatalan, dengan tarikh dan masa kelihatan.
- Kontrak, sebut harga, resit dan slip pindahan bank anda.
- Semua sejarah sembang dan e-mel dengan agensi atau syarikat penerbangan.
- Nama dan nombor sesiapa yang anda bercakap melalui telefon.
- Resit bagi kos yang anda bayar akibat pembatalan itu.
Simpan catatan ringkas bertarikh bagi setiap panggilan. Jika tuntutan menyusul, dokumen ini menjawab kebanyakan soalan. Panduan kami tentang menuntut insurans perjalanan menunjukkan apa yang dicari penanggung insurans.
Adakah bayaran balik satu-satunya pilihan?
Tidak semestinya. Anda boleh menerima tempahan semula, mengambil kredit, atau meminta wang dikembalikan. Setiap satu ada kos, jadi bandingkan secara bertulis.
Baca fasal dalam syarat pembatalan dan bayaran balik untuk melihat siapa menanggung kos apabila agensi atau syarikat penerbangan membatalkan. Jika tarikh anda perlu dialih, menukar tarikh dan nama membincangkan permintaannya.
Bagaimana jika sebabnya taufan atau cuaca?
Musim taufan utama di China ialah Julai hingga September, walaupun taufan boleh berlaku dari Mei hingga Disember[1]. Penerbangan dan kereta api boleh dibatalkan demi keselamatan walaupun syarikat pelancongan masih beroperasi.
Tanya agensi bagaimana ia menangani pembatalan akibat cuaca dan sama ada malam hotel yang telah digunakan boleh dibayar balik. Jawapan itu patut ada dalam kontrak anda sebelum bertolak.
Bagaimana jika anda sudah berada di China?
Tinggal di hotel, hubungi nombor kecemasan agensi, dan minta pengesahan bertulis tentang pelan baharu. Wisma Putra menyatakan sokongan konsular meliputi kes seperti kematian, penahanan atau kehilangan di luar negara serta kecemasan. Kementerian tidak menanggung sepenuhnya beban kewangan rakyat Malaysia yang terkandas[2].
Jadi kedutaan membantu soal keselamatan, bukan wang tempahan semula. Bagi aduan pelancongan di dalam China, 12301 ialah talian nasihat dan aduan pelancongan kebangsaan, bukan nombor kecemasan[3].
Apa langkah seterusnya?
Kumpulkan dokumen di atas hari ini dan tulis sekali kepada agensi atau syarikat penerbangan dengan ayat yang mudah. Jika balasan lambat atau tidak adil, ikut cara membuat aduan terhadap agensi pelancongan dan lihat halaman topik tempahan untuk susunan langkah yang lain.